Informtation Technology Infrastructure Library

ITIL is geen methode of model, maar eerder een set van best practices;
de beste praktijkoplossingen. Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL is vergelijkbaar met de ISO 9001:2008 regulering in de niet ICT-branche, waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid zijn gerangschikt.

Voor ITIL is ook een certificering mogelijk, de BS 15000, ook bekend als ISO 20000.